کولاک
توافقنامه سطح خدمات کولاک (SLA)
این توافقنامه چارچوب پشتیبانی و پیگیری خدمات کولاک را توضیح میدهد. جزئیات اجرایی هر کمپین و محدودیتهای رسانه مقصد همچنان بخشی از همان سفارش است.
۱. دامنه پشتیبانی
پشتیبانی کولاک شامل راهنمایی ثبت سفارش، بررسی ابهامهای اجرایی، پیگیری وضعیت کمپین و کمک به فهم گزارش است. برای هر کمپین، مسیر ارتباط و پیگیری در پنل یا کانالهای رسمی کولاک در دسترس است.
۲. زمان پاسخگویی
درخواستها بر اساس نوع موضوع و فوریت آن بررسی میشوند. موضوعات وابسته به رسانه یا پلتفرم ثالث ممکن است برای دریافت پاسخ نهایی به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
۳. اجرای کمپین
زمان شروع و پایان اجرا به مدل تبلیغاتی، کاملبودن اطلاعات، تایید محتوا، پرداخت و ظرفیت رسانه مقصد بستگی دارد. تاریخ یا بازهای که برای سفارش تایید میشود، مبنای پیگیری همان کمپین است.
۴. اختلال و وابستگی به سرویسهای ثالث
اختلال، تغییر سیاست، محدودیت دسترسی یا توقف سرویس در پلتفرم و رسانهای که خارج از کنترل کولاک است، جزو وابستگیهای خارجی محسوب میشود. در این شرایط کولاک وضعیت را پیگیری و در صورت امکان مسیر جایگزین یا ادامه کار را اعلام میکند.
۵. گزارش و اسناد اجرا
گزارش پس از دریافت و تجمیع اطلاعات قابل دسترس از رسانه آماده میشود. نوع داده و زمان آمادهشدن گزارش در مدلهای مختلف یکسان نیست.
۶. موارد خارج از SLA
نتیجه تجاری کمپین، فروش، رفتار کاربران، عملکرد صفحه مقصد، قطعی اینترنت عمومی و اختلال زیرساختهای مستقل از کولاک در تعهد سطح خدمت کولاک قرار نمیگیرد.
۷. پیگیری اختلاف
اگر درباره وضعیت سفارش، اجرا یا گزارش اختلافی وجود داشته باشد، ابتدا شناسه کمپین و مستندات مرتبط از مسیر پشتیبانی بررسی میشود تا وضعیت واقعی سفارش مشخص شود.